La digitalizzazione, l’informatizzazione sono ormai aspetti fondamentali per un impresa che voglia stare al passo con i tempi. Questo aspetto non è solo legato alla presenza sui canali moderni, ma anche alla gestione dei dati che sono diventati essenziali per innescare un percorso di crescita, costruendo in parallelo un rapporto forte e fidelizzato con i clienti.
Perseguire tale visione significa farsi guidare dai numeri e da fattori oggettivi che aiutano l'organizzazione a prendere decisioni obiettive in grado di dare un significato a tutti i passi di una pianificazione aziendale.
Il Marketing è indubbiamente l'area in cui l’impatto della trasformazione data-driven è oggi più rilevante. Prevedere i comportamenti dei clienti è da sempre stato l’obiettivo del management, utile per aumentare le vendite, attraverso la modellazione e personalizzazione delle proposte in base appunto alle singole preferenze dei clienti. E' proprio dalla valorizzazione dei dati, dalla loro raccolta, analisi ed elaborazione che diventa possibile interagire con il cliente in maniera coerente e personalizzata. Il customer journey è multicanale, si sviluppa fra store fisici e online – sempre più online, prima della pandemia, il 78% dei consumatori spendeva in un negozio fisico almeno tre volte a settimana, dopo il Covid-19 la percentuale è crollata al 34% - l'unico modo per identificare il cliente, sapere come si comporta, quali sono le sue preferenze, la sua capacità di spesa o i like sulle pagine social aziendali è sfruttare, in maniera intelligente e mirata, l'uso delle informazioni e dei dati.
Un lavoro approfondito di analisi sulle "buyer personas" è dunque il primo passo per disegnare il profilo del singolo cliente ed essere quindi precisi ed efficaci nelle attività di marketing.
I vantaggi di una strategia data-driven sono evidenti: campagne effettuate con strumenti di marketing automation su segmenti di clienti profilati ottengono conversioni molto più elevate rispetto a campagne generiche, effettuate su target del tutto sconosciuti; in sostanza il ROI è maggiore.
Dal punto di vista organizzativo, gestire una vasta mole di dati manualmente, oltre che comportare un costo esorbitante sia in termini di tempo che di lavoro, è pressoché impossibile. Per questo motivo bisogna approfittare della tecnologia che si ha a disposizione. Tutti questi dati, strutturati e non, provenienti da varie sorgenti (e-commerce, Pos, campaign management, customer database, carte loyalty, attività sui social, etc.) convergono in un datalake, come CX Commerce eXperience - piattaforma digitale omnicanale – che è uno strumento importante, grazie alla sua tecnologia omnichannel, flessibile e aperta.
Inoltre non va tralasciato un altro tassello essenziale, cioè il Customer Master Data Management (CX CMDM) che centralizza, consolida e deduplica in un unico database le informazioni provenienti da fonti eterogenee, mantiene aggiornati una serie di KPI e rende disponibili questi dati in tempo reale a tutti gli strumenti operativi aziendali, inclusi la Business Intelligence e la Enterprise Risk Management.
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